Интернет работает медленно: как найти причину низкой скорости

Не начинайте с замены роутера

Сначала нужно понять, на каком участке теряется скорость.

Для этого сделайте три проверки:

1. Измерьте скорость на привычном месте.
2. Повторите измерение рядом с роутером.
3. Если есть возможность, подключите компьютер к роутеру Ethernet-кабелем и проверьте ещё раз.

Эти три результата обычно дают гораздо больше информации, чем изменение десятка настроек Wi-Fi.

Сравните результат с вашим тарифом

Если тариф провайдера рассчитан, например, на 100 Мбит/с, а по кабелю непосредственно от роутера постоянно получается 90–95 Мбит/с, искать «потерянные» 5–10 Мбит/с обычно бессмысленно.

Но если при тарифе 300 Мбит/с проводное подключение стабильно показывает около 90 Мбит/с, уже есть повод искать ограничение.

Причиной могут быть:

• порт Ethernet только на 100 Мбит/с;
• старый роутер;
• повреждённый кабель;
• неправильное согласование скорости порта;
• ограничение оборудования провайдера.

Поэтому важно сравнивать не просто цифру теста, а её с возможностями тарифа и оборудования.

Если рядом с роутером быстро, а дальше скорость резко падает

В этом случае интернет от провайдера, скорее всего, работает нормально.

Проблема находится внутри помещения.

На Wi-Fi влияют:

• расстояние до роутера;
• стены и перекрытия;
• расположение роутера;
• соседние беспроводные сети;
• диапазон 2,4 или 5 ГГц;
• количество одновременно работающих устройств.

Особенно показательна ситуация, когда возле роутера условные 300 Мбит/с, а через две комнаты остаётся 30–50 Мбит/с.

Увеличение скорости тарифа в таком случае почти ничего не изменит.

Сначала нужно улучшать покрытие Wi-Fi.

2,4 ГГц и 5 ГГц ведут себя по-разному

Если роутер работает в двух диапазонах, сравните оба.

2,4 ГГц обычно лучше проходит через стены и работает дальше, но диапазон сильнее загружен соседними сетями и обычно обеспечивает меньшую скорость.

5 ГГц способен давать более высокую скорость, но быстрее теряет сигнал с расстоянием и препятствиями.

Поэтому ситуация, когда рядом с роутером 5 ГГц значительно быстрее, а в дальней комнате стабильнее работает 2,4 ГГц, сама по себе нормальна.

Не стоит оценивать качество всей сети одним тестом из одной точки.

Проверьте, не загружает ли сеть кто-то ещё

Тест скорости показывает доступную пропускную способность именно в момент измерения.

Если одновременно другой компьютер:

• скачивает большую игру;
• выполняет облачное резервное копирование;
• загружает обновления;
• передаёт большой файл;
• смотрит видео высокого разрешения;

результат на вашем устройстве будет ниже.

То же относится к камерам видеонаблюдения, телевизорам, игровым приставкам и другим постоянно подключённым устройствам.

Для чистой проверки остановите крупные загрузки и повторите тест.

Если скорость вернулась, проблема не в кабеле провайдера, а в распределении доступного канала между устройствами.

Медленно только на одном телефоне или ноутбуке

Если остальные устройства через тот же Wi-Fi работают быстро, менять роутер пока рано.

Сравните проблемное устройство с другим в одном и том же месте.

Если разница большая, проверьте:

• подключён ли ноутбук к 2,4 или 5 ГГц;
• не включён ли VPN;
• нет ли активной фоновой загрузки;
• не используется ли режим энергосбережения сетевого адаптера;
• не установлен ли очень старый Wi-Fi адаптер;
• не работает ли устройство через слабый USB Wi-Fi модуль.

Старый клиент с Wi-Fi 4 или медленным сетевым адаптером не сможет использовать всю скорость современного роутера, даже если сам интернет значительно быстрее.

По Ethernet тоже медленно

Если результат низкий даже при проводном подключении рядом с роутером, Wi-Fi можно временно исключить из диагностики.

Проверьте скорость соединения Ethernet.

Особенно частый предел – около 90–95 Мбит/с.

Такое значение может указывать на то, что один из участков работает в режиме Fast Ethernet 100 Мбит/с вместо Gigabit Ethernet.

Причиной бывает:

• порт роутера 100 Мбит/с;
• порт компьютера 100 Мбит/с;
• повреждение одной из пар Ethernet-кабеля;
• старый коммутатор;
• промежуточное сетевое устройство.

Если тариф быстрее 100 Мбит/с, вся проводная цепочка должна поддерживать гигабитное соединение, иначе именно она станет ограничением.

Скорость хорошая утром и плохая вечером

Это отдельный полезный симптом.

Если оборудование и расположение устройств не меняются, но скорость регулярно проседает примерно в одно и то же время, причиной может быть загрузка сети.

Но сначала сравните два варианта:

по Wi-Fi медленно, по кабелю нормально – вероятнее перегружен беспроводной диапазон;

по кабелю и Wi-Fi одновременно медленно – возможна нагрузка внешнего канала или сети провайдера.

Сделайте несколько измерений утром, днём и вечером.

Один плохой тест ничего не доказывает. Повторяющаяся картина уже значительно полезнее при обращении к провайдеру.

Не путайте скорость и задержку

Бывает, что тест показывает 300 Мбит/с, но страницы открываются с паузой, игра «лагает», а видеозвонок периодически зависает.

Это уже не обязательно проблема максимальной скорости.

Для таких задач важны также:

• задержка;
• её стабильность;
• потеря пакетов;
• качество Wi-Fi;
• загрузка канала отдачи.

Поэтому увеличение тарифа с 300 до 500 Мбит/с не гарантирует устранение задержек.

Если проблема проявляется именно как обрывы и скачки задержки, её лучше диагностировать отдельно от обычной низкой скорости.

Когда имеет смысл обращаться к провайдеру

Сначала желательно получить результат, который можно нормально описать.

Например:

тариф 300 Мбит/с → компьютер подключён Ethernet напрямую к роутеру → разные тесты постоянно показывают 40–60 Мбит/с → проблема повторяется на нескольких устройствах.

Это намного полезнее сообщения «Wi-Fi какой-то медленный».

Перед обращением:

• исключите активные загрузки;
• проведите тест по кабелю;
• повторите его несколько раз;
• запишите время возникновения проблемы;
• сравните результат на двух устройствах.

Если по кабелю скорость стабильно значительно ниже возможностей тарифа, а ваше оборудование не является ограничением, уже есть основания проверять линию со стороны провайдера.

Три измерения обычно определяют направление

Для первоначальной диагностики достаточно сравнить:

обычное место → рядом с роутером → Ethernet.

Если скорость растёт по мере приближения к роутеру – проблема в беспроводном покрытии.

Если Ethernet значительно быстрее Wi-Fi – ограничение находится в беспроводной сети.

Если Ethernet тоже медленный – проверяйте проводную цепочку, оборудование и интернет-канал.

Если всё быстро на других устройствах – проверяйте конкретный телефон или компьютер.

Так вместо абстрактного «интернет медленный» получается конкретный участок сети, который уже можно исправлять.