Возврат и обмен
Возврат и обмен товаров в Clex.kz осуществляется в соответствии с законодательством РК о защите прав потребителей.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не подошел по характеристикам или иным причинам.
Условия возврата
- Товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид
- Сохранена оригинальная заводская упаковка
- Присутствуют все комплектующие, ярлыки и документация
- Есть чек или иное подтверждение покупки
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно на склад оплачиваются покупателем.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской брак или дефект, вы имеете право на возврат, обмен товара или ремонт по гарантии.
Что считается ненадлежащим качеством
- Заводской брак или производственный дефект
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Некомплектность (отсутствие заявленных компонентов)
- Повреждения, полученные до передачи товара покупателю
При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку берет на себя интернет-магазин.
Обмен товара
Обмен на аналогичный товар или товар другой модели возможен в течение 14 дней при соблюдении условий возврата. Если новый товар дороже – вы доплачиваете разницу. Если дешевле – мы возвращаем разницу в стоимости.
Для обмена свяжитесь с менеджером по WhatsApp или телефону. После согласования отправьте товар на наш склад.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нами по WhatsApp или телефону, опишите причину возврата. Менеджер проверит возможность возврата и согласует детали.
2. Заполните заявление на возврат – форму пришлет менеджер или можете получить при визите в пункт выдачи.
3. Отправьте товар на наш склад или привезите в пункт выдачи.
4. После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств.
Сроки возврата денежных средств
Срок рассмотрения заявления – до 10 рабочих дней с момента получения товара на склад.
Наличный расчет – возврат в день обращения при предъявлении паспорта, чека и заявления.
Банковская карта – возврат в течение 5-30 банковских дней в зависимости от политики вашего банка.
Безналичный расчет (для юрлиц) – возврат в течение 3 рабочих дней на расчетный счет компании.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству РК, некоторые категории товаров не подлежат возврату:
- Товары, изготовленные под индивидуальный заказ
- Товары с нарушенной упаковкой, следами эксплуатации или повреждениями по вине покупателя
- Программное обеспечение после активации
Гарантийное обслуживание
На большинство товаров действует гарантия производителя. Срок гарантии указан в карточке товара и в гарантийном талоне. При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока свяжитесь с нами для оформления гарантийного ремонта или замены.
Об условиях гарантии на конкретный товар уточняйте у менеджера.
Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?
- Да, в течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества, если сохранены упаковка, товарный вид и комплектация. Расходы на обратную доставку оплачиваются покупателем.
- Что делать, если товар пришел поврежденным?
- При получении осмотрите упаковку. Если есть повреждения – составьте акт с курьером. Сфотографируйте повреждения и свяжитесь с нами в течение 24 часов. Мы организуем замену или возврат за наш счет. Подробнее – на странице доставки и самовывоза.
- Сколько ждать возврат денег на карту?
- После одобрения возврата деньги поступят на карту в течение 5-30 банковских дней. Срок зависит от вашего банка.
- Можно ли обменять товар на другую модель?
- Да, обмен возможен с доплатой или возвратом разницы в стоимости. Свяжитесь с менеджером для согласования.