Гарантия и сервис

Гарантийные сроки

Гарантийные сроки зависят от категории товара и условий производителя. На большинство техники и оборудования гарантия составляет от 3 до 12 месяцев. Точный срок гарантии указан в карточке товара и в гарантийном талоне.

Гарантийный срок исчисляется с момента получения товара покупателем.

Что является гарантийным случаем

Гарантия распространяется на:

• Заводской брак и производственные дефекты
• Выход из строя при соблюдении правил эксплуатации
• Несоответствие заявленным техническим характеристикам
• Скрытые дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения (удары, падения, царапины)
• Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или нарушением инструкции
• Повреждения при самостоятельной транспортировке после покупки
• Следы попадания влаги, пыли или посторонних предметов внутрь устройства
• Повреждения из-за перепадов напряжения в сети (если не использовался стабилизатор)
• Естественный износ и расходные материалы
• Ремонт или модификация, выполненные самостоятельно или в неавторизованных сервисах

Как оформить гарантийное обращение

1. Свяжитесь с нами по WhatsApp или телефону. Опишите проблему и приложите фото или видео дефекта.

2. Менеджер проверит гарантийный статус товара и согласует дальнейшие действия.

3. Доставьте товар в в пункт выдачи или отправьте на наш склад.

4. После диагностики мы сообщим результат и предложим варианты решения: ремонт, замена или возврат средств.

Сроки рассмотрения гарантийных обращений

Диагностика товара занимает до 14 рабочих дней с момента получения. В сложных случаях срок может быть продлен – об этом сообщим заранее.

Варианты решения гарантийного случая

Если гарантийный случай подтвержден:

• Замена – меняем на аналогичный товар при наличии на складе
• Возврат средств – если замены нет в наличии

Если товар снят с производства или отсутствует в продаже, предложим подходящую замену или полный возврат денежных средств.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать гарантийный срок на товар?

Гарантийный срок указан в карточке товара на сайте и в гарантийном талоне, который идет в комплекте.

Нужен ли чек для гарантийного обращения?

Да, чек обязателен. Без чека или другого документа, подтверждающего покупку, гарантийное обращение не принимается.

Кто оплачивает доставку при гарантийном случае?

Если дефект подтвержден – расходы на доставку берем на себя. Если дефект не подтвержден – доставку оплачивает покупатель.